FAQ

 

Come effettuo un ordine?

Per effettuare un ordine sul nostro sito, deve solamente scegliere i prodotti che desidera, inserirli nel carrello, registrarsi al sito inserendo tutti i dati richiesti, scegliere il metodo di pagamento e confermare l’ordine.

Per telefono al 902 002 950

Via e-mail: info@uphairs.com

|Top


Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?

Dopo aver effettuato l’ordine, in base al metodo di pagamento che sceglie (contrassegno, Paypal, carta di credito o bonifico bancario) il suo ordine verrà evaso in 48/78h.

*Nota: gli ordini pagati con bonifico bancario non saranno inviato fino a quando il pagamento non verrà ricevuto.

|Top


Che metodi di pagamento accetta Uphairs.com?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

- Contrassegno.

- Bonifico bancario.

- PAYPAL.

- Carta di credito (Visa e Mastercard).

|Top


Entro quanto riceverò l’ordine?

La consegna é prevista per tutto il territorio nazionale in 48/72h (tramite GLS).


NOTA: i corrieri consegnano i pacchi solo nei giorni feriali. Nei festivi e nei fine settimana non operano.

Se il suo ordine non arriva per la data prevista o sorge qualsiasi problema, non esiti a contattarci.

|Top


Da dove vengono inviati i prodotti?

Tutti i nostri prodotti partono dai nostri uffici siti a Malaga (Spagna). (España).

|Top


Effettuate spedizioni a livello mondiale?

Inviamo i nostri prodotti solo nei paesi elencati qui di seguito:

Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Spagna, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Monaco, Olanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Svezia, Svizzera, Turchia, Regno Unito.

Se il suo paese non è incluso nella lista precedente, ci contatti per sapere se è possibile spedirle i prodotti.

|Top


È possibile variare l’indirizzo di spedizione?

Può effettuare variazioni del suo indirizzo ogni volta che lo desidera. Basta accedere al suo account e modificate i dati o aggiungere un nuovo indirizzo.

*Nota: se il suo ordine è stato inviato e vorrà cambiare l’indirizzo di consegna, questa operazione avrà un costo di 5,00€.

|Top


Sono sicuri i pagamenti con carta di credito on-line?

Tutti i nostri ordini vengono trattati in un ambiente completamente sicuro: le assicuriamo riservatezza e sicurezza massima in tutte le operazioni.

|Top


Come vengono usate i miei dati privati?

I dati personali conservati nel database vengono trattati secondo le norme imposte dalla Legge sui Servizi delle Società d’Informazione e Commercio elettronico (Legge 34/2002, 11 Luglio) e sono iscritti all’Agenzia Spagnola di Protezione dei Dati sotto il nome di “admin_fix”, codice di iscrizione n° 2111652632, e posseggono le misure di sicurezza che garantiscono la confidenzialità delle stesse.

Per una migliore efficienza dei servizi, Uphairs.com è obbligata a fornire determinati dati dei propri clienti (nome, indirizzo, telefono, ecc.) ad altre imprese che collaborano come fornitori di servizi (corriere, banche, ecc.). in ogni caso i dati forniti sono quelli prettamente necessari per l’attività concreta che si effettua.

|Top


Qual è la politica di cancellazione?

Il cliente potrà cancellare il suo ordine prima che questo venga spedito o consegnato. L’operazione potrà essere effettuata sotto le seguenti condizioni:

1. Cancellazione di ordini non spediti:

Per cancellare un ordine che non è ancora stato inviato, il cliente dovrà inviare una e-mail all’indirizzo info@uphairs.com con la richiesta, indicando il nome dell’intestatario dell’ordine e il numero dell’ordine che si vuole annullare.

Se l’ordine è stato pagato anticipatamente, si procederà con il rimborso dell’importo nella stessa modalità di pagamento effettuata dal cliente.

2. Cancellazione di ordini inviati e non consegnati:

Se l’ordine è stato inviato e il cliente non lo desidera, quest’ultimo dovrà semplicemente indicare la sua scelta al corriere al momento della consegna.

Se l’ordine è stato pagato anticipatamente, il cliente dovrà inviare una e-mail all’indirizzo info@uphairs.com con la sua richiesta, indicando nome dell’intestatario dell’ordine e il numero dell’ordine che si vuole annullare. Appena riavremo il pacco dal corriere, si procederà con il rimborso dell’importo nella stessa modalità di pagamento effettuata dal cliente.

3. Se ha pagato e ricevuto l’ordine ma ha deciso di restituircelo, ha 7 giorni di tempo per farlo, senza ricevere alcuna penale. Dovrà semplicemente farsi carico delle spese di spedizione. Il denaro che aveva accreditato, le verrà restituito.

|Top


Ho dei problemi nella fase di ordinazione, cosa posso fare?

Per qualsiasi problema può contattarci al numero di assistenza clienti: 902 002 950 o via e-mail: info@uphairs.com

|Top


Ho una domanda che non si trova in questo elenco, a chi posso rivolgerla?

Per qualsiasi informazione o richiesta può contattarci al numero di assistenza clienti: 902 002 950 o via e-mail: info@uphairs.com

|Top


Posso riavere indietro il denaro se non sono soddisfatto?

I prodotti di Uphairs.com hanno una garanzia di due anni che parte dal giorno in cui il prodotto viene consegnato.

Non si accetta la garanzia nei seguenti casi:

quando i prodotti sono stati usati o manipolati in maniera non dovuta o negligente o non conformemente alle proprie caratteristiche dal cliente.

Quando la non conformità è dovuta al logoramento dal suo normale uso.

Se vengono modificati, alterati o sostituiti i dati dell’etichetta o della fattura.

Se viene modificato il numero di serie o di identificazione del prodotto.

Fuori dai termini di garanzia indicati.

|Top


Come si applica e che funzione ha Toppik Hair Fattener?

Questa lozione serve a infoltire il capello. Fortifica i capelli fini e deboli.

Contiene un’alta concentrazione di vitamina pura della keratina.

Applicare dopo aver lavato i capelli. Quando il cuoio capelluto è pulito, applicare una piccola quantità di prodotto assicurandosi di farlo dalla radice alla punta, poi pettinare e asciugare.

|Top


Cos’è Toppik?

Questo prodotto contiene delle microfibre naturali. Copre tutte le aree affette dalla calvizie o dai capelli fini. Non è dannoso. Se viene combinato con qualche altro trattamento come il Minoxidil, bisognerà applicarlo almeno 45 minuti dopo il primo trattamento. Dopo aver applicato Toppik usare la lacca per fissare meglio. Può usare Toppek Spray Fiberhold o qualsiasi altro fissatore.

|Top


Sono un parrucchiere, ho diritto a qualche sconto?

In questo caso la preghiamo di contattarci al numero di assistenza clienti: 902 002 950 o via e-mail: info@uphairs.com

La informeremo su tutti i tipi di sconto che offriamo.

|Top


Prodotti spray

Per la nuova normativa dedicata alle spedizioni tramite corrieri privati, non possiamo inviare prodotti come rogaine e fullmore mediante corriere espresso. Possono essere inviati via posta raccomandata e consegnati entro 3/5 giorni feriali. Il prezzo è uguale alla spedizione per corriere espresso perché i prodotti spray vengono considerati prodotti speciali.

|Top