FAQ

 

 1-Comment puis-je passer une commande?

Pour placer une commande avec nous, simplement chosisiez les produits que vous désirez acheter, créer un compte utilisateur avec toutes les informations pour la livraison. Choisir une option de paiement et confirmez votre commande.

Par téléphone au 05 40 33 00 06.

Par e-mail à info@uphairs.com

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 2-Qu’est-ce qui se passe après avoir passer ma commande?

Après avoir passé votre commande, en fonction de l´option de paiement que vous avez choisi (Paypal, carte bancaire ou virement bancaire), votre commande peut prendre entre 48 à 72 heures pour être livrée.

* Remarque: Les commandes payées par virement bancaire ne seront pas livrées avant que le payement est été déposés sur notre compte bancaire.

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  3-Quelles sont les formes de paiement possible sur UpHairs.com?

Nous prenons les formes suivantes de paiement:

- Virement Bancaire.

- PAYPAL.

- Carte de crédit (Visa et Master Card).

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 4-Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande?

Si votre adresse est en France métropolitaine, votre commande sera livrée entre 48 et 72 heures. (Les commandes sont expédiées par GLS).

Si votre adresse de livraison est dans les DOM-TOM: votre commande sera livrée entre 7 à 10 jours (les commandes sont expédiées par La Poste).

REMARQUE: La compagnie de transport ne livrent que les jours ouvrables. Les commandes ne pourront être livrées les Fins de semaines ou les vacances.

Si votre commande n´est pas arrivée a la date à laquelle elle à été prévu ou si il y a un problème, s´il vous plaît contactez-nous immédiatement.

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 5-De où sont les produits expédiés?

Tous nos produits sont expédiés de notre installation à Malaga (Espagne).

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 6-Est-ce que vous expédiez dans le monde entier?

Nous expédions seulement aux pays qui figurent sur la liste, lorsque vous créez votre compte d´utilisateur:

Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Hollande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni

Si vous ne trouvez pas votre pays sur la liste, s´il vous plaît contactez-nous pour savoir si nous pouvons expédier vers le pays que vous souhaitez.

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 7-Est-il possible de changer mon adresse de livraison?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison quand vous le souhaitez, il suffit de vous connecter à votre compte et modifier vos informations ou ajouter une nouvelle adresse.

* Note: Si votre commande à déjà été expédiée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, il y aurait une taxe de 5, 00 euros pour ce changement.

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 8-Est-ce votre paiement en ligne par carte de crédit sécurisé?

Toutes nos commandes sont traitées en vertu d´un système entièrement sécurisé, acheter en toute confiance.

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 9-Comment utilisez-vous mes informations personnelles?

Nous tenons à souligner que vos renseignements personnels sont tenus conformément à la réglementation établie par la Loi de la Société de l´information et Services de Commerce Electronique, (Loi 34/2002, datée Juillet 11) (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico ) et sont enregistrés auprès de l´Agence Espagnole de Protection des Données "admin_fix", code d´enregistrement N º 2111652632, où nous vous garantissons la confidentialité de vos informations.

Pour offrir un meilleur service, Uphairs.com est obligé de fournir certaines informations de leurs clients (nom, adresse, téléphone, etc.) à d´autres sociétés qui ont fourni d´autres services, tels que les services de transport, banque, etc.) Dans tout les cas, les informations que nous fournissons est strictement nécessaire pour finaliser une transaction commerciale.

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10-Quelle est votre politique d´annulation?

Le client peut résilier sa commande avant qu'elle ne soit expédiées ou livrées dans les conditions suivantes:

1. Annulation de commandes qui n´ont pas été expédiés:

Pour annuler une commande qui n´a pas été livré, le client doit envoyer la demande de sa commande à l´adresse mail suivante info@drebajas.com, nous fournissant le nom du compte et le numéro de commande.

Si la commande a été payé, le remboursement du paiement sera effectuer de la même forme qu'elle a été payé initialement.

2. L´annulation de commandes qui ont déjà été livrés:

Si la commande a déjà été livrées et le client n´en veut pas, il doit en informer l´entreprise de livraison de son désir d´annuler la commande.

Si la commande a été payée, le client doit envoyer un courrier électronique à info@drebajas.com, fournissant le nom du compte et le numéro de commande. Une fois la commande est été reçue dans nos installations, nous traiterons le remboursement dans la forme qu´il a été payé initialement.

3. Si vous aviez déjà payé et reçu la commande et ne souhaitez ne pas conserver le produit, vous avez 7 jours ouvrables pour retourner les produits sans pénalité à des frais de traitement. Vous aurez seulement besoin de payer les frais d´expédition de retour. Le reste du paiement sera intégralement remboursé.

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11-J´ai du mal à faire ma commande, que puis-je faire?

Si vous rencontrez quelques inconvénients lorsque vous faite votre commande en ligne, s´il vous plaît communiquez-vous avec notre service à la clientèle au 05 40 33 00 06 ou par courrier électronique à info@uphairs.com.

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12-J´ai une question et je ne trouve pas la réponse sur la liste, que puis-je faire?

Si vous avez toute autre question, s´il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle au 05 40 33 00 06 ou par  courrier électronique à info@uphairs.com

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13-Pouvez-vous me rembourser le paiement si je ne suis pas satisfait?

Nos produits de Uphairs.com ont une garantie de deux ans à partir du jour de la livraison du produit. Dans le cas où le produit n´est pas neuf, il y a une garantie d´un an. Vous pourrez trouver ces informations sur la description du produit de notre site www.uphairs.com.

Nous ne validons pas la garantie dans les circonstances suivantes:

Lorsque les produits ont été utilisés ou manipulés inadéquatement et avec négligente ou le client n'à pas respecté les caractéristiques fournies par le fabriquant .

Lorsque les produits ont été endommagés ou assemblés en utilisant une pression inappropriée ou ont été mal installés.

Lorsque l´insatisfaction est liée à l´utilisation anormale du produit.

Si une ou plusieurs informations sur la facture est été altéré, modifié ou remplacé.

Si le numéro de série ou numéro d´identification du produit ne correspond pas ou altéré.

Si le produit a été réparé, sans en informer notre Service Technique ou Uphairs.com.

Si la période de garantie est expiré.

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14-Comment appliquez Toppik Hair Fattener et à quoi ça sert?

C´est une lotion qui augmente le volume et la vitalité de vos cheveux minces donnant un aspect plus épais et brillant.

Il contient une concentration pure de kératine.

Utiliser le produit après avoir lavé vos cheveux. Appliquez une petite quantité sur votre cuir chevelu, de la racine à la pointe, peigné et séché comme d´habitude.

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15-Qu'est-ce que Toppik?

Ce produit contient des microfibres naturelles. Il couvre les éclair-ci de vos cheveux fins. N´est pas nocif. Il peut être utilisé en combinaison avec le Minoxidil (Toujours appliquer 45 minutes après un traitement). Vous pouvez également utiliser votre laque de fixation pour cheveux régulié ou le Spray Toppik Fiberhold.

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16-J´ai un salon de beauté, puis-je obtenir une réduction?

Dans ce cas, s´il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle au 05 40 33 00 06  ou par courrier électronique à distribuidores@uphairs.com

Nous vous tiendrons informés sur les réductions dont nous avons disponibles.

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17-Produits de conditionnement à gaz.

Selon la nouvelle réglementation pour les envois à l´aide d´entreprises privées, nous ne sommes pas en mesure d´envoyer Rogaine ou Fullmore par courrier express.

Nous pouvons envoyer ces produits via courrier urgent certifié et arrivera dans 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d´expédition seront les mêmes que le courrier express en raison du fait que les produits de gaz sont considérés comme produits spéciaux.

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