¿Cuál es su política de cancelación?

Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?

Si la dirección de envío se encuentra dentro de la península, su pedido será entregado entre 24 y 48 horas. (Pedidos enviados con MRW).

Si de lo contrario su dirección de envío se encuentra en: Ceuta, Melilla, Islas Canarias o Baleares, su pedido será entregado entre 3 y 5 días laborables.(Pedidos enviados con Correos).

NOTA: Las empresas transportistas sólo realizan entregas los días laborables. Los días festivos y fines de semana no existe servicio de entrega de pedidos.

Si su pedido no llega en la fecha prevista o si surge algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

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¿Es posible cambiar mi dirección de envío?

Le informamos que usted puede realizar un cambio en su dirección de envío siempre que lo desee. Tan sólo debe acceder a su cuenta de usuario y editar dichos datos, o agregar nuevas direcciones de envío.

* Nota: Si su pedido ya ha sido enviado, y quiere cambiar la dirección de entrega, le informamos que esto supondrá un gasto adicional que correrá a cargo del cliente.

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¿Son seguros los cobros de tarjeta de crédito en línea?

Le informamos que todos nuestros pedidos se realizan bajo un entorno totalmente seguro; por lo que usted puede estar plenamente tranquilo de que sus datos serán tratados con la mayor y mejor seguridad posible.

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¿Cuál es su política de cancelación?

El cliente podrá cancelar un pedido antes de que este sea enviado o entregado en los siguientes supuestos y conforme a estas especificaciones:

1. Cancelación de pedidos no enviados:

Para cancelar un pedido que aún no haya sido enviado, el cliente deberá dirigir un correo electrónico a info@uphairs.com con su solicitud, indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido que desea anular.

Si el pedido había sido pagado por adelantado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente al realizar su pedido.

2. Cancelación de pedidos enviados y no entregados:

Si un pedido ya ha sido enviado y el Cliente no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea rechazarlo y no aceptar la entrega.

Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá enviar un correo electrónico a info@uphairs.com, indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido rechazado para que, una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se proceda al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente al realizar el pedido.

3. Si ha pagado y recibido su pedido y al final decide devolverlo, tiene 7 días hábiles para hacerlo; sin recibir ninguna penalización. Sólo deberá de hacerse cargo de los gastos de devolución del pedido. El dinero que ya había abonado, se le devolverá integro.

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¿Cómo se aplica y que función tiene Toppik Hair Fattener?

Esta loción es un engrosador del cabello, fortifica el cabello fino y debilitado.

Contiene una concentración alta de la pura proteína keratina.

Aplicar despues de haber lavado el cabello. Con el cuero cabelludo limpio aplicar una pequeña cantidad y extender desde la raiz hacia las puntas, peinar y secar como de costumbre.

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¿Qué es Toppik?

Este producto contiene microfibras naturales. Cubre todas las áreas de calvicie y cabello delgado. No es perjudicial. Si se combina con algún tratamiento como Minoxidil, siempre aplicar el Toppik 45 minutos despues de cualquier tratamiento. Despues de aplicar Toppik utilizar laca para mayor fijación. Puede utilizar o bien Toppik Spray Fiberhold o cualquier laca fijado.

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 ¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido con nosotros, tan sólo tiene que elegir el o los productos que desea adquirir, crear una cuenta de usuario con los todos los datos para poder realizar el envío, elegir la forma de pago que usted desee, y confirmar su pedido.

Por teléfono, a través del nº 951 390 585.

A través del e-mail: info@uphairs.com

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 ¿Qué pasa después de haber realizado mi pedido?

Tras realizar su pedido, dependiendo de la forma de pago que usted elija (contra reembolso, PAYPAL, tarjeta de crédito o transferencia bancaria) su pedido puede tardar entre 24 y 48 horas.

* Nota: Los pedidos pagados mediante transferencias bancarias no serán enviados hasta que no vemoas reflejado el pago de su pedido en nuestra cuenta bancaria.

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¿Qué tipo de pagos acepta UpHairs.com?

Aceptamos como formas de pago los siguientes metodos:

- Contra reembolso.

- Transferencia.

- PAYPAL.

- Tarjeta de crédito (Visa y Master Card).

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¿Desde dónde envían sus productos?

Todos nuestros pedidos son enviados desde nuestras instalaciones en Málaga (España).

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¿Hacen envíos a nivel mundial?

Le informamos que sólo realizamos envíos a los países que aparecen en el listado a la hora de crear su cuenta de usuario:

Andorra, Austria, Bégica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Israel, Italia, Japon, Latvia, Lienchtenstein, Luxemburgo, Malta, Monaco, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovakia, Suecia, Suiza, Turquia, Reino Unido

Si no encuentra su país en dicha lista; póngase en contacto con nosotros, para indicarle si es posible el envío al país que usted desea.

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¿Cómo utilizan mi información privada?

Queremos dejar constancia de que los datos personales conservados en el fichero mencionado son tratados de acuerdo con las exigencias legales impuestas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, (Ley34/2002, de 11 de julio) y están inscriptos en la Agencia Española de Protección de Datos con el nombre "admin_fix", código de inscripción Nº 2111652632, guardándose las medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad de los mismos.

Para el mejor cumplimiento de sus servicios, Uphairs.com se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio (transportistas, entidades bancarias, etc.). En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar.

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Tengo problemas para realizar mi pedido, ¿qué es lo que puedo hacer?

Si tiene problemas para realizar su pedido en nuestra tienda online, puede contactar con nosotros en nuestro número de atención al cliente: 951 390 585 o a través del email: info@uphairs.com.

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Tengo una pregunta que no se encuentra en la lista, ¿qué puedo hacer?

Si tiene alguna otra consulta, puede contactar con nosotros en nuestro número de atención al cliente: 902 002 950 o a través del email: info@uphairs.com

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¿Me pueden devolver el dinero si no estoy satisfecho?

Los productos de Uphairs.com tienen una garantía de dos años contados a partir del momento de la entrega del producto. En los casos de productos que no sean nuevos, el plazo de garantía será de un año, y se indicará expresamente en la ficha del producto de la página web www.uphairs.com.

No se aceptarán casos de garantía:

Cuando los productos hayan sido usados, quitado el precinto o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.

Cuando los productos hayan sido golpeados o instalados con una tensión no idónea o la instalación haya sido incorrecta.

Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del tique o comprobante de compra.

Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.

Si se repara el producto sin conocimiento del Servicio Técnico o Uphairs.com.

Fuera de los plazos de garantía establecidos.

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Tengo una peluquería, ¿tengo algún descuento?

En estos casos por favor póngase en contacto con Atención al cliente al número de teléfono 951 390 585 o bien contacte con nosotros vía email a la siguiente dirección info@uphairs.com.

Le informaremos de todos los tipos de descuento que tenemos.

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